Таттелеком - Гарантийный ремонт телефона

Был куплен телефон в офисе продаж ул. Ленинградская 27, через 7 месяцев он сломался, обратилась в офис продаж на ул. Ленинградская 27, телефон не приняли, сказав, что у них нет курьера, предложили мне самой его отвезти в сервисный центр 'авилма'. Через месяц телефон вернули без ремонта с заключением "без ремонта, с даты производства прошло более 3 лет". Снова обратилась в офис продаж, написала претензию, на нее ответили отказом по телефону, предложили принести телефон в офис продаж, якобы сами отправят его на гарантийный ремонт, отнесла телефон в офис продаж на ул. Ленинградская 27,23.12.2020 г. , с тех пор ни телефона, ни возврата денег за телефон... На гарантийный ремонт даётся 45 дней, прошло уже более 2 месяцев, консультанты ничего не знают, горячая линия таттелеком такими вопросами не занимается.. Прошу разобраться