ЗАО Связной логистика - Продажа бракованных аппаратов в связном и отказ вернуть за них деньги
Добрый день!
26 июля 2012 я приобрела в одном из отделений Центра мобильной связи "Связной" Москвы, на чеке указано ЗАО "Связной Логистика"(Красногорск 2) мобильный телефон модель EXPLAY Q231. Цена 2290 руб. В помещении торгового зала телефон принимал звонки. Поэтому был приобретён. Но вне помещения торгового зала на телефон принять звонки было невозможно. Телефон по конструкции с тремя симкартами, ни на одной из сим карт абонент не слышим, звонок проходит, но меня не слышат вызываемые или дозванивающие абоненты. 02.07.2012 я с телефоном в упаковке и чеком подошла к продавцу торгового зала в магазине "Связной" ЗАО "Связной Логистика", что в Красногорске2 по Ильинскому шоссе, продавец, продавший мне товар Симонов С.Н. убедился в том, что телефон принимает звонок только в помещении торговой площадки, а вне её не слышен дозванивающийся абонент, а также с самого телефона не слышно звонящего. Подтвердил это при личной проверке, но принять телефон к возврату и вернуть деньги отказался, обменять телефон на такую же модель отказался, обмкнять телефон на другую модель с доплатой отказался. Хотя я могу вернуть товар продавцу обратно, если брак обнаружен налицо, то есть не прошёл даже период начала эксплуатации (начинается по истечение 14 дней), моё право было нарушено.
Продавец Симонов Сергей отказался по моей просьбе назвать ФИО руководителей ЗАО "Связной Логистика" или Центра мобильной связи "Связной", чтобы я могла обратиться к ним за защитой своих прав, и по поводу возвращения денег за непонравившийся товар, на мою просьбу дать адрес головной организации тоже ответил отказом. На все мои обращения мне был написан рукой продавца Сергея только номер телефона: 2870333 Красногорск 2, с отказом сообщить лицо, к которому я могу обратиться. Также продавцом Сергеем, вместе с отказом вернуть мне деньги за товар, приобретённый у него 26 июня 2012 г. по предоставлению мною ему телефона, чека и упаковки, было указано, что он может только взять телефон на экспертизу сроком на 21 день, чтобы сделали заключение рабочий он или нет и после этого принять решение - ремонтировать или вернуть деньги.
Объясните, пожалуйста, почему я не могу получить деньги назад за товар, у которого брак обнаружен налицо до истечения начала периода эксплуатации, и ещё при этом при наличии чека и упаковки?
Почему мне было отказано в предоставлении ФИО и координат руководителей? Почему я должна ждать своего телефона 21 день, когда я могла бы получить назад деньги, если брак налицо и купить другой аппарат (мне не нужен ремонтированный аппарат)? Почему продавец не объясняет при продаже товара, что мобильный телефон возврату и обмену не подлежит? Брак обнаружен налицо, не прошёл даже начальный период эксплуатации!