Связной - "связной" отказал в замене телефона

Доброе время суток всем! В прошлую пятницу в "Связном " купила смартфон Samsung GH - i 550 . Продавец не утруждался рассказать подробно о функциях телефона .В первый же день поняла что он мне не подходит по функциям, решила поменять на коммуникатор с доплатой. Продавец отказал мне . Сначала продавец попросил у меня карточку Связного. Но дело в том, что при продаже смартфона мне эту карточку даже не предложили и не спросили у меня о наличии этой карты. Телефон имеет товарный вид, в упаковке, в полной комплектации со всеми документами и диском ПО, наличие чека .Написала жалобу о вышеуказанном на имя Чехладзе. Сколько времени ждать ответ и вообще - каковы мои шансы? Какие мои шаги дальше?Спасибо!