Связной - Связной доит покупателей

Недели две назад я купила в Связном плеер с сенсорными кнопками...через пару дней некоторые из этих кнопок начали реагировать на мои прикосновения только с 3-5 раза...Я обратилась в Связной с целью обменять товар или вернуть свои деньги.на что мне ответили, что деньги-то вернут...но С УДЕРЖАНИЕМ 20% от стоимости товара!Я позвонила в справочную службу Связного, спросила, что это за такое.на что мне ответили, что это - внутреннее правило компании. Ещё возмущает, что в Связном нельзя пополнить счёт оператора Мегафон и пополнить счёт на кассе суммой менее 500 РУБЛЕЙ! при том, что совсем недавно я слышала, что, вроде как, эта сумма равнялась 300 рублям... а всё это - просто лень сотрудников, которым не хочется сидеть и выбивать платёж через кассу.