Связной - Полный беспредел

Купила вчера 20.03.2008 в магазине Связной себе телефон nokia 6500 slider, дома обнаружила что он не всегда реагирует на нажатия клавиш(((. На следующий день поехала в связной. Требовала возврата денег назад, они посмотрели телефон и ничего не признали, сказали все работает. предложили экспертизу. я оставила там заявление, что требую возврата денег они заверили. Поехала в отдел защиты прав потребителей. Там мне сказали что надо написать заявление, так как я права и они разберутся и вернут деньги. Там же в другом кабинете я рассказала что они предлагают экспертизу, мне ответили нужна не экспертиза, а заклюение сервисного центра. Поехала в сервисный центр, там мне сказали, что связной обязан вернуть деньги без всякого заключения, даже если мне не подошел цвет или дорогая цена. Приехав опять в связной мне сказали что телефоны в этот закон не входят и что деньги они мне возвращать не собираются и менять на другой телефон не будут. Говорят нужна экспертиза. Отдала на экспертизу.(((((( Причем другого телефона на временное пользование они не дали.