Связной - Отказ поменять или вернуть деньги

Купила телефон Нокия С6, через день перестал работать.Привезла в Связной, они говорят, что когда покупала я его, телефон работал и надо его на экспертизу отправлять.На предложение обменять или вернуть деньги, ответили, что это невозможно и отправили в гарантийный ремонт. При этом скзали, может вы его в воду уронили!! Да еще сказали, что это технически сложная техника и ничего не хотят слушать