Связной - Обман покупателя

В августе 2010года в салоне"Связной"(находящегося по адресу:г.Воскресенск ул.Лермонтова2)был приобретён телефон.Любезная девушка, продавец-консультант, Харькова Т.А. из-за своей неграмотности работы и обмана, убедила в качестве данного телефона.При внимательном изучении телефона дома выяснилось, что многие функции в этой модели отсутствуют в принципе.С целью обмена, или возврата данного телефона, через 2 дня после покупки, обратились в данный магазин к управляющему Анастасову С.На нашу претензию Анастасов ответил:"Это не мои проблемы, а ваши, и теперь все причины возврата доказывать должны сами."На просьбу показать Закон РФ"О защите прав потребителя"и дать адрес генерального директора компании получили ответ:Идите, узнавайте сами"Также Анастасов категорически отказался предоставить причину, по которой нам было отказано в обмене/возврате покупки.Отдали телефон на экспертизу, техническое заключение подтвердило о дефектах данной модели.С соответствием с Законом РФ"О Законе прав потребителя"(п1ст18)мы имеем право на замену телефона.Анастасов дал отказ, мотивируя тем, что данная ситуация не регламентирована правилами.Мы позвонили по телефону горячей линии, звонок не дал результата.Складывается впечатления о заинтересованности фирмы умышленно вводить в заблуждение покупателей в целях дистрибуции заведомо менее интересной модели.Данный поступок представителя "Связной"в лице Анастасова характеризуется как неадекватное поведение, непрофессионализм, не уважение к покупателю, не дорог ему имидж компании и не дорожит своими клиентами.Я собираюсь подать обращение в суд.Просто хамское обращение к покупателю.Прошу разобраться.