Связной - Не возвращают телефон с проверки качества

Купил телефон.Обнаружил дефекты.Принес в магазин.Взяли его на проверку качества.Потом возвращают его и в акте выполненных работ пишут что перезаписана ПО и всё отремонтировано.Хотя я вроде как отдавал на проверку качества.Проверяем при них телефон.Ничего не изменилось, те же дефекты.Все мои файлы в наличии.Опять отдал на диагностику.Прошло 35 дней, хотя на сколько я знаю должно быть не больше 20.Ходил сегодня к ним, говорят не пришел еще с диагностики.Что мне делать? Хотел в письменной форме потребовать решения о проведённой проверки качества, а в последствии может и денег за него, но принять заявление отказались, ссылаясь на то, что начальник в командировке, придите через неделю.