Связной - Не возвращают деньги за телефон

Купил я в этом магазине «Связной» сотовый телефон б/у. На ценнике было написано: «экран поцарапан». Они и на чеке мне сделали отметку о том, что экран телефона поцарапан. Я попользовался телефоном всего пару дней, а потом увидел в другом точно такой же телефон по цене, гораздо более низкой, чем я купил этот, поцарапанный. Пошел я тогда в «Связной» и хотел вернуть им телефон, чтобы забрать деньги и купить себе новый. А они отказываются! Но я слышал, что могу вернуть обратно товар, если он не подойдет мне по цвету, например, или еще чего. А они уперлись и говорят, мол, не положено! Тогда я им сказал, что телефон Ваш поцарапанный еще, то есть некачественный! Но и тогда они не вернули мне деньги! Как мне призвать к ответу этих наглецов теперь?