Связной - Не могут вернуть телефон или деньги

здравствуйте.8 03 2014 купил тел.htc dual sim 600.а 11 03 2014 оказалось не работает разговорный динамик.в салоне связного убедили отдать на экспертизу.которая по словам продавцов будет длится не более 10 дней.т.е 22 03 2014 смело можно приходить и забирать или свой или если признали браком то замена.признали тел рабочим но теперь не понятно когда я его получу обратно.т.к.экспертиза находится в Москве а купил я его в командировке в Коврове.т.е продавцы теперь и сами не знают когда я его получу.все доводы о том что все сроки прошли и мне пора уезжать игнорируются.и точного ответа нет.как быть с этой чудесной компанией СВЯЗНОЙ.код авторизации 681027089