Связной - Беспрецедентный случай

Привожу текст претензии, отправленной генеральному директору Связного.
Кому: Генеральному директору ГК Связной, Ноготкову Максиму
Куда: 123610, Москва, Краснопресненская набережная, д.12, 7-й подъезд, 14 этаж
e-mail: [email protected]
тел. +7 (495) 967 0300
От кого: Федоровой Кристины Михайловны
e-mail: [email protected]
тел.: 89629021603, 84991678313

Претензия

Просьба рассмотреть неправомерные действия продавца-кассира Альбины в отношении обслуживания покупателей!
24 марта 2012 я приобрела в подарок мягкую подвеску в салоне связи «Связной» на Старом Арбате (адрес: 119019, Москва, ул. Арбат, 1, помещ. 3, комн. 4, тел. (495) 967-0147). Мне выдали витринный экземпляр, сославшись на то, что других у них нет. Но т.к. товар оказался некачественным, и мне пришлось его вернуть на другой день, возникла конфликтная ситуация. Продавец-кассир Альбина категорически отказалась совершить обмен или вернуть деньги, выставив меня из салона, аргументируя свои действия тем, что это не бракованный аксессуар. Однако качество данного продукта оставляет желать лучшего - он похож на общипанного воробья, перенесшего орнитоз. Подобный товар по всем нормам подлежит либо списыванию, либо в лучшем случае 50% уценке.
Возмутившись действиями Альбины, на следующий день моя мама поехала мирным путем решать данный вопрос, т.к. закон о защите прав потребителей на нашей стороне (предварительно мы связались с обществом по защите прав потребителей (ОПЗПП) и получили исчерпывающий ответ). При встрече с данным кассиром моей маме было высказано, что днем ранее Альбина уже информировала о том, что возврата не будет («Она что, не поняла?» - имелась в виду я). Тогда мама, сославшись на справку из ОПЗПП, настояла на возврате или обмене на товар надлежащего качества, в результате чего кассир вынуждена была связаться со своим администратором, который дал ей немедленное распоряжение вернуть деньги. После этого безо всяких извинений она выбросила на прилавок 300 рублей, не оформляя никакой документации по возврату, скомкала чек и отправила его в мусорную корзину. На чей карман она работает, продавая бракованные вещи? Что за самоуправство? Почему ОНА самостоятельно принимает решения об отказе вернуть деньги? Она главный бухгалтер, экономист или автор законопроекта? Кто у вас работает: сами себе законодатели или умелые аферисты? Дело коснулось малой покупки, но на ней уже показано отношение к покупателю и закону. Обратите внимание на то, что это центральный офис, что же тогда творится на периферии? После этого нет никакого желания пользоваться услугами не только этого салона, но и всей сети, хотя я до последнего инцидента была вашим постоянным клиентом.
Таким образом, прошу рассмотреть мои претензии по качеству обслуживания посетителей. Ваша сотрудница Альбина:
1) Не имеет представления об этике с покупателями (вместо «Здравствуйте» она бросает в лицо пренебрежительные фразы и не желает даже выслушать клиента)
2) Обманывает покупателей;
3) Продает некачественный товар;
4) Позволяет себе беспардонное поведение и хамство по отношению к покупателям;
5) Отказывается возвращать денежные средства за некачественный товар и выставляет покупателей из салона связи;
6) Нарушает закон.
Прошу разобраться в ситуации и назначить Альбине административное наказание. О принятых мерах прошу уведомить меня в письменном порядке посредством почтовой системы.