Снежная Королева - Возврат денежных средств за недоставленный товар по вине магазина [Неподтверждённая]
0
14.04.2020
Александр Дмитрук
05.04.2020 г. Купили зимнюю куртку, оформили заказ в интернет-магазине снежная королева snowqueen.ru. , оплатили онлайн, стоимость 12816 рублей.
07.04.2020 пришло смс-сообщение, что в нашем изделии брак и оно не будет доставлено, а также что денежные средства будут возвращены на карту в течение трёх дней.
В итоге, сегодня 14.04.2020 - деньги не вернули, куртки нет и сотрудники горячей линии не знают информации, сказали написать на электронную почту. Написали на 2 электронные почты, но ответа так и нет. Так что мой совет тем, кто планирует оплачивать онлайн - не делайте этого. Не ожидали такой безответственности, вроде бы серьёзный магазин, а в нем оказывается хаос.
Ответ от Snow_Queen Представитель компании 15.04.2020
Александр, сожалеем, что ситуация доставила Вам неудобства, при этом сообщаем, что при возврате товара срок зачисления денежных средств зависит также от банка получателя. Дополнительные комментарии и чек направили Вам по электронной почте.Надеемся на понимание и желаем Вам всего доброго!
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева»
Доп. информация от Александр Дмитрук 15.04.2020
Вы не направили чек на возврат по электронной почте. Это недоразумение или уже мошенничество? Существует ли этот чек на самом деле или вы не думаете возвращать мне деньги? Прошу направить чек на возврат, с подтверждением , что средства вы перечислили.Ответ от Snow_Queen Представитель компании 16.04.2020
Александр, к сожалению, по техническим причинам не удалось направить документы вместе с письмом. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения!По информации от уполномоченных сотрудников, сегодня Вам была направлена копия квитанции и дополнительные разъяснения.
Надеемся, что в ближайшее время ситуация будет урегулирована!
С уважением,
Сеть магазинов «Снежная Королева»