Sky Express - Пять месяцев не возвращают деньги за вынужденный отказ от полета

В апреле 2010 г. я купила на сайте SkyExpress 2 билета на рейс Екатеринбург - Москва ЭХ-306 отправлением 22 мая 2010 г.(№№ 4922410644554, 4922410644555).

Сумма оплаты составила 11320 (одиннадцать тысяч триста двадцать) рублей. 20 мая 2010 г. авиакомпания проинформировала, что в связи с изменениями в расписании рейс №306 22.05.2010 по маршруту Екатеринбург-Москва отменен, билет переоформлен на рейс №304 вылет в 01:00 23 мая 2010 г. С этими изменениями я согласилась, мне была выслана новая маршрут/квитанция на вылет. Однако, 21 мая 2010 г. мне позвонили с московского номера авиакомпании и сообщили, что дата вылета изменена еще раз, теперь предлагалось лететь 24 мая 2010 г., что категорически не устраивало, т.к. был запланирован дальнейший маршрут передвижений и выкуплены ж/д билеты.

Кстати, из-за невозможности вылететь вовремя, ж/д билеты на одно из запланированных направлений пришлось сдать, естественно, с материальными потерями.

В связи с отменой рейса, 21 мая 2010 г. в 21.00 авиабилеты были сданы и, согласно Правилам внутренних воздушных перевозок пассажиров и багажа ЗАО «Скай Экспресс», написано уведомление на вынужденный отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств в представительстве авиакомпании в г. Екатеринбург ( ап Кольцово). Из Правил, опубликованных на сайте, следует, что общий срок рассмотрения и перечисления денежных средств при условии первичного корректного заполнения Уведомления составляет 30 рабочих дней. Авиакомпания нарушила данный пункт.

На сегодняшний день прошло уже пять месяцев, а деньги до сих пор не перечислены на карту. Мы пытались решить ситуацию конструктивным путем, в течение некоторого времени вели оживленную переписку с сотрудниками авиакомпании, последнее письмо с обещанием разрешить ситуацию в ближайшее время пришло 21 июля 2010 г. После этого на наши письма, вопросы к авиакомпании на сайте и другие способы коммуникации, нет вразумительного (да и вообще никакого) ответа.