Ситимобил - Водитель отметился, что на месте, отменил заказ и снял деньги [Неподтверждённая]

Санкт Петербург. Сделала заказ от улицы Перевозная д 8 до Ленсовета 74. Назначили водителя на машине черный хендай солярис 745. Вышла, машины нет, а водитель отметился, что на месте! Нажала подъехать ко мне, машины нет! В итоге, водитель ставит, что клиент клиент не вышел и отменяет заказ. С меня сняли деньги за поездку. За какую поездку если водитель даже не подъехал? Жду разъяснений по данной ситуации и возврата моих средств т.к. услуга не была оказана! Трубку водитель при звонке не взял! По ответу от тех поддержки, я поняла, что разбираться с моей ситуацией компания Ситимобил, не хочет. Искренне надеюсь, что водитель подавился моими деньгами, за не оказанную мне услугу такси!