Ситимобил - Потерянная вещь [Неподтверждённая]

Добрый день. Хочу выразить свое огромное недовольство этой компанией.
17 октября в 3: 00 вызывала такси с приложения вк и ситимобил. С адресса мещерский бульвар 7 к 2 до адресса д. Ржавка ул. Вишневая 2. Приехала машина. Не помню точно из какого приложения. Поезда состоялась, оплатили наличными. Утром проснулась не обнаружила телефона, звоня на него он был не в зоне доступа. Звонила в службу поддержки 3 дня подряд и объясняла ситуацию. В итоге мне сказали, что они связались с водителем и по его словам поездки не было, и я сама отменила поездку и из вк и из приложения. 20 октября я обнаружила активность телефона из моего аккаунта в гугле, где в дальнейшем заметила смененную симку другого опператора и геолокацию самого телефона. И по ней в течения 21 числа, я собственно искала телефон по геолокации.
Найденный мной водитель, оказался человек пользовавшийся моим телефоном как рабочим и принимал с него заказы. Номер и марка машины были совершенно другие, чем указанные в поездке. (прикрепляю фото машины, где я нашла телефон)
водитель сначала говорил, что "да мы его нашли в машине" потом он отказывался отдавать нам телефон и требовал денег, со словами "вы должны быть благодарным, за то что я его не выкинул".
Как итог, я вызвала полицию и написала на этого человека заявление. Указав все подробности сложившейся ситуации, а так же уточнив, что это было сделано сотрудником "ситимобиль", и то что операторы не хотели меня даже слушать и помочь в данной ситуации.
Уважаемые руководстводители этой компании, я прошу как то принять меры по отношению к этому работнику и операторам. Так же зайдя, со своего найденного телефона, в приложение "ситимоболь" я обнаружила, что сам водитель отменил заказ, а в приложения вк заказ был и там даже стоит стоимость, но после того как я позвонила первому оператору, в вк изменилась и марка и номер машины.
Точные имена точно сказать не смогу, потому что никто из них не представился.
Вы должны понимать, что не все люди смогут так же как и я найти оставленный телефон. И не у всех есть возможность приобрести новый.
У вас должны быть какие-то определённые правила по забытым вещами пассажиров.
Я считаю, что в водителями такси должны работать добросовестные люди, а не такие наглые и хамоватые водители, которые не могут вернуть забытую вещь, требовать за это деньги и еще так нагло врать.
Примите пожалуйста меры. Я огорчена обслуживаение.