Ситимобил - Отмена поездки [Неподтверждённая]

Добрый день! Вызвала такси, указала точный адрес. С меня списали депозит за стоимость поездки. Назначили автомобиль белый kia rio x630nx, водитель Бурхунов. Водитель подъехал не к указанному адресу, после моего звонка внятно не мог объяснить, где он припарковался, т. К очень плохо разговаривал на русском языке, но поставил уже платное ожидание. После того, как я объяснила, где нахожусь, он сказал, что ему неудобно туда подъезжать, отказался ко мне подъехать, объяснить, где припарковался он тоже отказался. Я попросила его отменить поездку и переназначить мне водителя. После этого с меня списали средства за ожидание, водитель отменил заказ и ничего мне не вернули. Я связалась со службой поддержки по вопросу данной ситуации, но ответ так и не получила. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне средства, т. К оплаченную услугу я так и не получила.