Ситимобил - Некомпетентный водитель [Неподтверждённая]

Добрый день!
1. Отметила точное место подачи в приложении, но все равно пришлось мучительно (т. к. тот еле говорит по-русски) объяснять водителю по телефону, куда же ему надо подъехать.
2. Вместо обещанной 1 мин ожидания, прождала около 10. В итоге он остановился непонятно где, и не предупредив поставил на ожидание. Я так его и не нашла, отменила заказ, за что у меня списали 119 руб. (при сумме поездки около 350!).
Я прекрасно понимаю и не имею ничего против того, чтобы у клиента списывали средства за отмену заказа после подачи. Однако считаю совершенно неоправданным со стороны компании делать это в случаях, когда клиент вынужден отменить заказ, потому что водитель некомпетентен настолько, что не просто не может подъехать к обозначенному месту, но и не в состоянии объяснить, куда же он подъехал!