ООО "Фьючерс" - Мошенничество

16

Кратко:
1) Как тут правильно писали - данный сц разводит клиентов на:
- диагностику (это по минимуму)
- дорогой ремонт (тут кому как повезет). Не исключаю, что кому-то могут отремонтировать и нормально, но это лотерея.
При этом, данная орг-я действует в рамках правого поля, есть уголок потребителя, висит книжечка ОЗПП, образец акта приемки устр-ва и т.д. Отдавая свой гаджет, Вы, в принципе, добровольно готовы расстаться с аппаратом на месяц без понимания того, что и как Вам будут ремонтировать. Сотрудники сц (особенно, один хорёк) подготовлены к несложным натискам со стороны недовольных клиентов и не особенно боятся (или делают вид) уз вызова полиции и обращения в разл.инстанции. Вероятно, потому, что не многие прибегают к этому на деле. Большинство недовольных, как я понял, просто проглатывают развод, прекрасно понимая, что их поимели, но не желая ввязываться в разборки. Со скандальными людьми предпочитают выяснять отношения оперативно (что и было в нашем случае, хоть и не бесплатно - о чем жалею).
2) Расположены в занюханном офисе на Сущевском валу (точнее, Савеловском проезде). Сотрудники под стать офису. Ремонтируют все подряд, никаких авторизированных прав на тот или иной брэнд нет. Таких контор тысячи, эти еще и мошенники.
3) Юр.адрес (ООО «Фьючерс») не совпадает с фактическим. Но в наше время это частое явление.
4) В акте приемки Вашего гаджета пишется только брэнд. Ни модели, ни серийного номера! Поэтому не исключаю, что можно вообще остаться конкретно без своего телефона.
4) При обострении отношений сотрудники начинают хамить. Отказываются отдавать гаджет сразу, мотивируя тем, что он в какой-то там мастерской, а она неизвестно где. Хотя гаджет сдавался по указанному адресу. Просят ждать, как будто бы его сейчас привезут, на самом деле приносят из соседней комнаты (у них в этом клоповнике еще пару комнат арендовано).
5) Совет таким, как я (то есть тем, кто уже сдал, а потом решил почитать отзывы о данном сц и офигел): ничего не ремонтируйте, отказывайтесь от ремонта, забирайте аппарат. В этом случае есть два пути:
- первый с потерей 550 р. (за «диагностику», которую Вам, скорее всего, и не делали) и сохранением некоторого кол-ва нервов. Чтобы усложнить им жизнь, требуйте официальное заключение на бумаге (за подписью мастера и печатью фирмы) по проведенной диагностике: что было сделано, как было сделано, какие неполадки выявлены, рекомендации. Понятное дело, могут написать ерунду, но если будет официальная бумага – это уже повод для суда.
- второй – более нервный, без оплаты. Как тут советовали: вызов полиции или заявление в прокуратуру (как выложил один из пользователей). Со вторым вариантом, правда, человек не уточняет, как действовать. Как я понимаю, нужно написать заявление и помахать им у сотрудников перед носом. Т.е. попросту напугать. До реального обращения в прокуратуру не дойдет.
Если же Вы, по дурости, устно по телефону согласились на озвученный ремонт, а потом спохватились (и при этом даже прошло какое-то время – день-два) все равно бегите в сц, и требуйте аппарат назад без ремонта. С большой вероятностью, Вы его найдете в том же состоянии, что и сдавали.
Ну а если он действительно побывал (или находится) в ремонте, тут нужно действовать по ситуации. Требуйте официального заключения с указанием всех проведенных работ, смотрите аппарат, проверяйте все, что можно. Если есть подозрения, что что-то не так и при этом завышена стоимость – можно пробовать пугать прокуратурой, судом и прочим. Подробнее лучше консультироваться с юристами или на форуме защиты прав потребителей.
Далее внизу описываю свою ситуацию (кому интересно):

Ситуация схожая с теми, кто уже здесь отписался. Купился на их сайт, где вроде бы все подробно написано именно по моей модели телефона. Как оказалось, у них по всем брендам идентичные сайты, в этом плане ребята грамотно окучили интернет и на это многие ведутся. Реально у них поток клиентов! Позвонил. По телефону все вежливо, озвучил проблемы (нужна была чистка камеры и были проблемы с gps-приемником) - примерно сказали, в чем может быть дело. Приехал к ним в офис (живу недалеко). Первый тревожный звонок: передо мной ругается клиент - ему навязали доп.услуг на 5 т.р. (он просил банально обновить прошвику, а ему там что-то перепаяли). По наивности подумал, что либо клиент придирчивый, либо ему не повезло. В общем, телефон сдал на свою голову. Сказали, что диагностика в течение 2-3 часов, мы Вам позвоним. Позвонили на след.день, сказали, что нужно менять что-то в системе питания (похоже на пропайку цепей питания, как тут писали - у них это, наверное, конек). Какое это имеет отношение к озвученным мной проблемам с камерой и навигацией, толком не объяснили, что-то забубнили, замялись. Но зато бодренько объявили ценник в 6 т.р. (это пол-стоимости моего тел-на). Ценник насторожил сразу, но, я дурак, повелся и сказал делать. Срок озвучили 2-3 дня - они прошли, ни ответа, ни привета. Звоню сам на 4-ый день. Дозвониться не могу! Причем на акте указан один тел-н, а на сайте другой. И вот тут начинаю напрягаться. Загуглил информацию по ооо фьючерс и, увидев рез-ты, понял, что попал. Помчался в офис, думал, что приеду к закрытой двери и там вообще никого не будет. Но нет, все работает, причем и клиенты есть! Сразу начинаю требовать возврата гаджета. Признаюсь, не особенно вежливо – т.к. на взводе. Начинается некая перепалка, отмазки о том, что аппарата сейчас нет (и они не могут сразу выяснить в каком он состоянии) и принесут его через час. Тот самый борзый хорек (сотрудник, в смысле) начинает откровенно хамить. Намекаем на вызов полиции и заявление о краже. Ноль эмоций, но уже говорят, что принесут быстрее. В общем, соглашаемся ждать. Через минут сорок забираю аппарат, оплачивая 550 р. Аппарат не подвергался никаким работам (это видно). Да, жалею, что отдал вообще какие-то деньги и жаль, что не наткнулся на публикации на отзовике по теме полиции и прокуратуры перед поездкой.

Комментарии

Добрый день! 27 сентября 2016 года я сдала в данный сервисный центр в ремонт DVD плеер. Прежде чем приехать, я позвонила и узнала стоимость ремонта, мне обещали прислать курьера бесплатно!!!, но курьер не смог, о чём мне сообщили по телефону, также мне сообщили стоимость ремонтных работ, которые будут составлять от 1500-3500р. и о том что, за диагностику будет взыматься плата, в случае отказа от ремонта, тоже никто не сообщил! Когда я приехала сдавать в ремонт технику, мне была сказана точно такая же информация о том, что ремонт обойдётся от 1500-3500р., и то, что за диагностику берётся плата, тоже никто НЕ УТОЧНИЛ!!!! В итоге мне позвонила сотрудник и сообщила что ремонт обойдётся в 5000р., и если я отказываюсь, то я должна заплатить за диагностику 1450р, это прописано в акте. Но в акте прописана стоимость от 550р до 1450р. Вопрос: откуда взялась именно максимальная стоимость и почему данные сотрудники не предупреждают клиентов о том что за диагностику взымается плата ни по телефону ни по факту сдачи? Я попала на рекламу данного СЦ только потому, что они себя позиционируют как ОФИЦИАЛЬНЫЙ сервисный центр одного известного бренда. Написала претензию им на электронную почту, но я, так понимаю, ответа не будет. Не хочу платить за диагностику, но и ехать ругаться с ними тоже не буду. Я обратилась в Роспотребнадзор!!!, мне сразу перезвонили и записали на приём, я даже жалобу не успела дописать! Конечно грамотнее заранее читать отзывы и читать все документы, которые подписываешь, но и в данной ситуации тоже вижу плюсы: ТАКИХ НЕХОРОШИХ ТОВАРИЩЕЙ НУЖНО НАКАЗЫВАТЬ ПО ЗАКОНУ!!!!

gricacueva85, будьте любезны, напишите, что Вам в Роспотребнадзоре сказали? Каков результат обращения?

Пока ответа нет, так как на рассмотрение даётся 30 дней

Буду признательна, если напишете, каков будет результат обращения.

21 сентября этого года я отдала в ремонт ноутбук "ACER ASPIRE V5 WC1" в сервисное предприятие "ООО Фьючерс" находящееся по адресу: г Москва, ул Сущёвский Вал, д 5 стр 15; тел 7 495 908-76-17.
Причина обращения: ноутбук перестал включаться из-за того, что клавиатура была залита молоком.
22 сентября мне позвонил сотрудник Центра и объявил стоимость работ: ремонт (15 000 рублей) и замена клавиатуры (1 500 рублей). Я согласилась на проведение работ.
28 сентября я забрала ноутбук из ремонта. Полученный документ - Заказ №38696, выполненные работы-услуги: ремонт цепей питания, замена северного моста, химчистка, чистка СО, замена клавиатуры.
При включении пришлось дождаться восстановления системы. Визуальных претензий при поверхностном осмотре не обнаруживалось.
Уже через час эксплуатации стали слышны щелчки и хруст при открывании/закрывании корпуса. Через два дня корпус ноутбука полностью раскрылся, панель с клавиатурой отошла из нижней части корпуса.
Устная претензия, высказанная 10 октября, была в хамской форме отклонена. В проведении гарантийного ремонта было также грубо отказано.
Я обратилась в другой сервисный центр за устранением проблемы. Специалисты Центра обнаружили, что в ноутбуке не было проведено заявленной замены деталей, и что в комплектации данной модели северный мост и вовсе отсутствует.
Я вернулась в сервисный центр "Фьючерс" и попросила подтвердить проведенные работы. На что мне предложили заплатить еще 2 400 рублей за разборку ноутбука. Поскольку я не согласилась, мне тоже в резкой манере посоветовали обращаться в суд.
В настоящий момент готовлю документы для передачи в суд, Роспотребнадзор и ОЗПП.

У меня на 15-й Парковой 17.10.16 в 10 досудебное слушание дела. Если хотите, придите подать заявление. По-хорошему, коллективную жалобу надо подавать. Я готова. И в Роспотребнадзор, и в Прокуратуру. Беда в том, что за хамство у нас не наказывают. А главарь этой шайки просто регистрирует фирмы с другими названиями и продолжает обманывать людей по отработанной схеме.
Есть подозрения, что специалисты у них неквалифицированные, возможно, нет разрешения на работу в России у мигрантов (у курьера, приезжавшего ко мне, был украинский паспорт), они скрывают доходы и не платят налоги и т. п.
Но это только подозрения.
Жаль, что государство не хочет защитить своих граждан.
И хотя поддержка сайта ответила, что они могут предпринять меры по жалобам обратившихся, в отношении ООО "Фьючерс" отчего-то это не делают.

напишите пожта в почту телефон мобильный i_pustovit собака мейл ру

приду, спасибо.

Ирина, дайте знать, как прошло слушание. Я подготовила претензию (она в Фьючерсе на рассмотрении сейчас), которую сопроводила письмами в Роскомнадзор, Прокуратуру и исковым заявлением в СУД. Пока от них нет сигналов. Напишите, как двигается ваше дело, я готова включиться в коллективный процесс.

Два раза переносили слушанье из-за неявки ответчика. Пойду 10.11.16

Ирина, какие у вас новости? (ваш номер телефона пропал при смене аппарата).

В Прокуратуру и Роскомнадзор будем подавать коллективную жалобу? или вы уже запустили процесс?

Я подала. В Прокуратуру, наверное, не надо. Мне объяснили, что это надзорный орган. Если по обращениям в другие инстанции ничего не происходит, то тогда туда обращаются. Я в Роспотребнадзор обратилась и в Налоговую.
Вам написала номер телефона в письме, отправила на адрес, который Вы указали. Получили?

Присоединюсь к коллективной жалобе, если наберётся группа.
Думаю, надо просить о совместной проверке Роспотребнадзор и Налоговую. И попросить оштрафовать сотрудников за хамство. Возможно, дисквалифицировать за непрофессионализм.

23.03.2017 sokoso

Здравствуйте!
Сама пострадала отдам планшет на починку, написала заявление о возбуждении дела в МВД России по району Марьина Роща города Москвы, но ощущение, что работают они сообща, поэтому мне не прислали до сих постановление об отказе в возбуждении дела.
Я выиграла суд, но банковский счет они закрыли в декабре 2016 г. и есть ощущение, что по закону не получится взыскать с них денег, только если пострелять поехать их всех на Сущевском валу и забрать деньги из кассы.

Я относил в эту контору пульсомер Polar M400, дали предварительную стоимость в 2000 руб. День спустя мне позвонили оттуда и сообщили, что потребуется менять материнскую плату и некоторые другие части. В общей сложности стоимость обойдется в 7500 руб. Я отказался, забрал пульсомер и отнес в фирменный сервис Polar, где после диагностики назвали стоимость замены всего лишь USB порта, стоимость вопроса 950 руб. Сами думайте, обращаться ли к этим мошеникам по адресу улица Сущёвский Вал дом 5, стр 15

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !