Сбербанк - Невозврат денег

Я, Кучер Дмитрий Валериевич, 28 августа в отделении Сбербанка № 8622/0369, в г. Маркс. Саратовской обл. я хотел снять со счёта 5000 наличными. Деньги мне выдали, но сославшись на компьютерный сбой, попросили вернуть их обратно, и обещали, что в течении дня деньги будут возвращены на счёт. На следующий день, когда деньги не вернули, я позвонил по номеру 900 и попросил вернуть мне мои деньги, мне обещали решить вопрос уже к 3 сентября, а не в течении дня, как раньше. Мне пришло смс, что принято обращение № 200829-0640-348900. В понедельник 31 августа я пошёл в отделение банка, где снимал деньги и операционистка, которая выдала. а затем забрала наличные, составила от моего имени повторную претензию. Т.е. работники филиала данный факт и не отрицают. Мне пришло смс, что принято обращение уже за № 200831-0746-263600, но сроки решения отодвинулись уже до 5 сентября. Когда 3 сентября мне всё ещё не были возвращены деньги, я опять позвонил с претензией на номер 900, и решение вопроса сдвинулось до 11 сентября. Сегодня 11 сентября, пришло смс. что решение вопроса переносится на 15 сентября.
Видимо работники банка просто издеваются. Что неясного в моём вопросе? Деньги со счёта сняты, я их не получил, работники филиала подтверждают факт. Раз сбой в компьютере, значит надо забрать деньги у системного администратора и отдать их мне, а его уволить. Если дилетант не умеет делать свою работу, ну хотя бы посредственно, зачем ему платить зарплату?
Выплаты по кредиту 8 сентября они изъяли без промедлений. Попробовал бы я их задержать. Зато сами уже две недели имеют наглость не возвращать мне мои же деньги.