Оао сбербанк - Со счета сняли 1% а специалисты банка не могут объяснить на основание чего снят процент

Здравствуйте.
Жалуюсь на работу персонала, а так же прошу объяснить на основание чего снят был 1% при снятие денежных средств с пенсионной книжке. В Волгограде, в отделение сбербанка "Красноармейское ОСБ №7247", на пенсионную книжку была перечислена сумма от Петрокоммерц банка. При снятии суммы сбербанк дополнительно снял 1% и то не на всю сумму (только на 80 % от всей суммы), что стало не понятным мне, почему только от части суммы и почему 1 %? Задала вопрос специалистам, сначала мне ответили, что этот процент забирает банк который мне перечислил (Петрокоммерц), и они не знают почему этот банк частями начал снимать процент. В Петрокоммерце посмотрев движение денег сказали что они НИ КАКОЙ ПРОЦЕН НЕ БЕРУТ и готовы подтвердить в суде. Вернувшись второй раз в сбербанк специалист начал говорить, что у них возможен расторгнут какой-то договор с Петрокоммерцом и на основание этого с нас удерживается 1% и будет удерживать частями. О каких договорах идет речь я понятие не имею и моего счета не должно это касается, прошу дать внятное пояснения на вопросы: 1. На каком основание снимается 1 % при снятие денежных средств с пенсионной книжке если сумма была перечислена другим банком? 2. Почему 1% а не 0, 01? 3. Почему частями снимается процент когда вся сумма которая пришла была снята на следующий день?
Спасибо.