Оао сбербанк - Неправомерное списание денежных средств с кредитной карты

мною 23 июля 2013 года были внесены денежные средства в размере 10 000 для зачисления на счет к кредитной карте. однако, как выяснилось позже деньги зачислены не были, и поступили на счет только 16 сентября 2013 года, после того, как я стала выяснять обстоятельства нехватки средств на карте. в следствии несвоевременного зачисления денег на счет образовалась задолженность по кредитной карте, в связи с чем все денежные средства находящиеся на карте и вносимые после списываются для погашения просрочки. в общей сложности по кредитной карте, лимит которой был 50 000 р. за последние 2 месяца списалось более 20 000 р. помогите разобраться в ситуации. я сама юрист, специализация у меня другая, но в суде поддержать свои требования смогу, однако хотелось бы в досудебном порядке решить вопрос. все квитанции имеются.