ОАО РЖД - Задержка поезда

общем ситуация такая. Мною был куплен билет на поезд 399С Новороссийск-Н.Новгород, который должен был в 21:36 30.01.14 отвезти меня в славный город герой Волгоград в 11:00 следующего дня. Но по вине ОАО РЖД эта чудная поездка отложилась сначала на 30 минут, потом еще на 30 минут, , потом на 20 минут, потом на 20 минут, потом на 10 минут, потом на 40 минут и так до 7:35 утра следующего дня!!! Температура на вокзале составляла либо -5 либо что то около 0 градусов, т.к. работал всего один отбойник холодного воздуха, установленный непосредственно не над проходом с улицы. Также хотелось отметить безалаберное отношение к пассажирам, над которыми издевались каждые 10-20 минут и продлевали ожидание поезда на 20-30 минут. это высшая степень неуважения к пассажирам, мало никуда не отправили отдыхать в гостиницу еще и в течении 11 часов кормили "завтраками" по 20- 30 минут, у меня родственники живут в 5 минутах езды от вокзала, мог бы эти 12 часов спокойно спать в теплой кровати, а не каждые 10 минут ждать надежды что бездарные руководители ОАО РЖД может быть наконец таки мне предоставят поезд. я не прошу а ТРЕБУЮ разбора данного вопиющего разгильдяйства и не примерного поведения руководства ОАО РЖД по отношению к пассажирам и привлечь к административной и уголовной ответственности весь руководящий состав северокавказской ЖД и ОАО РЖД в целом за допущение задержки поезда на 11 часов!!!