ОАО РЖД - Грубое обращение проводника

Проводник поезда номер 271. Казань - Москва, рейс с 6 на 7 ноября 2016 г.12 вагон, Гаар Анна Михайловна позволяла себе немотивированные придирки к пассажирам, агрессивно-хамский тон, обращения к взрослым совершеннолетним пассажирам на "ты" и неадекватные ситуации узы "ссадить с поезда" пассажирку Абдуллину Е.И., за то, что та "ходила по вагону" и "громко разговаривала" (имярек всего лишь шла из туалета в свое купе, ошиблась дверью, и её из купе окликнули друзья, сообщив об ошибке), и отказалась выдать второй плед по просьбе пассажирки Медиевской Е. С., так как в купе сильно дуло - с обоснованием, что "у нас все нормы соблюдены .и меня не волнует, что вам холодно". Просьба обратить внимание и принять дисциплинарные меры.
С уважением, Котовская Майя Вячеславовна