ОАО РЖД - Кассир

сегодня 24.08.2013 я обратилась в кассу казанского вокзала для преобритения билета от станции москва до станции санкт-питербург на дату 26.08.2013г. попросила кассира Воронцову М А. подсказать о наличии мест и на обратный путь на 27.08. но встретила выпиющие хамство. мне швырнули билеты без слов. когда я попросила вести себя по вежливее она мне сказала что работает как умеет. но самое ужасное было то, когда я стала проверять билеты на обратный путь. она мне вместо 27.08, выбила на 26.08. так как так можно если я приобрела билет на эту дату туда. но она даже не обратила на это внимание. когда отстояв опять очередь около часа я сказала что она ошиблась, услышала в ответ что не чего страшного не случилось. она мне поменяла билет, но при этом взяла опять доплату почти 500 рублей. я ей сказала что это же не моя вина и платить я не буду. на что она начала дико орать что она имеет право на ошибку и что мне денег что ли жалко? так как была без выходная ситуация мне пришлось отдать эти деньги. но так как у меня семья со среднем достатком для нас это ощутимо. убедительно вас прошу разобрать с данной ситуацией и наказать кассира Воронцову М А.. надеюсь что больше таких кассиров не будет. спасибо!