Rozetka - Возврат товара

Здравствуйте.8 октября 2014 года заказал Я в интернет-магазине "ROZETKA" видеорегистратор.Заказ пришёл 10 октября.При получении на Новой Почте проверил его на наличие видимых повреждений, всё оказалось в порядке.Установив его в машину, проверил на работоспособность-работает.Спустя час записи видеорегистратор выключился и больше не включался.13 октября отправил его на возврат.Сказали в течении 14 рабочих дней обменяют на аналогичный или же вернут средства.Спустя неделю связался с сервисным центром, чтобы узнать как успехи, мне ответили, что получили его 15 октября и 14 дней отсчитывать от данной даты т.е. конечная дата выходит на 4 ноября.Позвонил в сервисный центр сегодня(31 октября) и тут начались сказки.Мол Ваш видеорегистратор был с незаполненным гарантийным талоном и мы вынуждены были вернуть его поставщику для заполнения.Поставщик всё заполнил и прислал его в сервисный центр 28 октября.Теперь 14 дней отсчитывайте с этой даты.

Хотелось бы узнать как правильно поступить в сложившейся ситуации.