Rozetka - Нежелание сотрудника делать возврат товара

Совершила покупку телефона в магазине розетка. Так как он мне не подошел по параметрам, была вынуждена вернуть в магазин. Обратилась на Чоколовскую 37, и была удивлена работой сотрудника. Он на отрез отказывался оформлять возврат (хотя телефон, без повреждений) и основанием отказа оговаривал, что заводская пленка, которая обволакивал телефон немного в пыли. Это вообще нормально? При этом ведет себя по-хамски и грубит! Я возмущена работой сотрудника, учитывая то, что я постоянно совершала покупки через интернет магазин и никаких проблем не было.