Rozetka - Возврат денежных средств за возвращенный товар

Покупал в «розетке» плиту saturn st-ec0194 стоимостью 699 грн. В описании указано, что диаметр нагрева 26 см. , фактически оказалось 18-19 см. 09.02.2021 сделал возврат и отправил товар в сервисный центр «розетки». Плита прибыла к месту назначения 11.02.2021. Через 4 дня сделал запрос на сайте «розетки», ответили, что в работе. Потом позвонил, сказали, что тестировать могут до 14 дней. Звонил несколько раз, отвечали, что в работе. На запросы по электронной почте, о просьбе вернуть денежные средства, не отвечали. 03.03.2021, по прошествии 22 дней после отправки, мне заявили, - что плита пришла с повреждениями (надколы, помятости коробки и т. Д.) очевидно, что лгут. Если бы плита пришла с повреждениями, то сразу бы так и сказали. А так рассказывали мне, что имеют право ее тестировать 14 дней. Кроме того перевозчик мне сообщил, что никаких повреждений коробки не было и розетка с претензиями не обращалась.