Rozetka - Подмена товара, неисправный товар

Добрый день. Заказали часы этой модели, но к сожалению так и не удалось узнать все плюсы и минусы данной модели. Неоднократно заказывали товар с РОЗЕТКИ, всегда были довольны, ну а с этим товаром не повезло...очень разочаровались!Вместо ожидаемой модели часов CASIO AW-590-1AER нам прислали CASIO AW-591BB-1ADR (которая снята с производства и её нет в продаже не на одном сайте) Часы прислали всё как положено в фирменной коробочке, но вот штрих-код и модель часов на коробке от CASIO AW-590-1AER, а штрих-код и модель часов на ярлычке да и сами часы CASIO AW-590-1AER и плюс ко всему часы в неисправном состоянии. При оплате на Новой почте оплатили, но не распаковали и не проверили товар, так как это был подарок на день рожденье. После того, как обнаружили подмену с личного кабинета сделали Заявку на возврат товара, с просьбой обменять на ту модель, которую заказывали, и отослали часы обратно. Спустя неделю нам перезвонил работник магазина и сказал, что такой модели у них на складе нет и не продаётся у них с 1.01.2019 г., добавив, что они нам не могли их продать и это мы им выслали не тот товар...Мы неоднократно пытались дозвониться с просьбой разобраться в данной ситуации, но каждый раз нам отвечал новый оператор... правды мы ни от кого добиться не можем. Прошел месяц с момента возврата часов, но не часов не денег. Уважаемые клиенты интернет-магазина РОЗЕТКА! Будьте бдительны и имейте в виду, что там РАБОТАЮТ МОШЕННИКИ!