Rozetka - Отказывают в обмене некачественного товара на качественный

7 марта 2021 г.мой муж купил в кредит моноблок Моноблок Asus Vivo AiO V222FAK-BA100D 90PT02G1-M05700), серийный номер L8PTCJ011535357. 08.03.2021 г. моноблок доставила служба доставки Розетка. Сразу же после 10 мин. включения компьютер перегрузили и появились полосы. Мы сразу же позвонили в службу поддержки, нам сказали, чтобы мы сделали фото и описали проблему. Мы отправили фото по указанному оператором эл. почте. Мы хотели сразу же отвезти моноблок, но нам сказал сотрудник, что он сам перезвонит и скажет когда отправить в сервисный центр моноблок. Он всячески нас отговаривал везти монитор и сказал, что у нас его никто не примет(прослушайте, пожалуйста разговор, я думаю, что у Вас все разговоры записываются).Нас это очень озадачило. 9.03.2021 г. мы приняли решение- сдать моноблок в сервисный центр, в котором у нас приняли товар с подробным описанием дефектов:( 2 царапины или следы от клея на мониторе) и при включении полосы на экране. Сегодня, 11.03.2021 г. нам позвонил сотрудник Розетки и сообщил, что они приняли решение, что это произошло в следствии падения или механического повреждения. Мы не согласны с принятым решением. Прошу Вас помочь разобраться в этом вопросе.