Rozetka - Не прислали оплаченный товар

23 ноября 2018 г. Заказала и оплатила товар на сумму 682 грн. 2 раза прислали письмо, что заказ комплектуется, и потом тишина. Уже 5 дней никто не пишет, дозвониться нельзя. Автоответчик на линии. Писала не раз. Номер заказа 192277930. Что делать дальше？ехать в киев за товаром？