ОАО "Ростелеком" - Тех.поддержка не функционирует иначе, как телефон доверия.

Уже третьи сутки не работает интернет у близких людей (живут в посёлке, я в городе). Они в компьютерах не разбираются совершенно, следовательно им необходим специалист, который сделает то, чего они не умеют, ведь они по договору имеют право на квалифицированную тех.поддержку, если услуги не оказываются.
От звонков в тех.поддержку получаем только "моральную поддержку". Когда я пытался разговаривать с тех.поддержкой, то они просили дать связаться непосредственно с абонентами, которые "на месте". Однажды им (абонентам) даже подсказали, что в "подключении по локальной сети", которое контролирует соединение компьютера и ethernet в модеме, необходимо дописать DNS-адреса. До инструкций по непосредственной настройке модема (подключение PPPoE, т.ч. вся конфигурация в модеме) техник не дотерпел и отключился с наилучшими пожеланиями и с советом перезагрузить компьютер.
После моих следующих звонков по номеру 88001811830 обещали позвонить абонентам, чтобы сообщить правильные настройки модема (к слову, модем синий "Интеркросс"), тех.поддержке было сообщено даже два номера мобильных телефонов, по которым тех.поддержка может с абонентами связаться, нас уверили, что звонок обязательно будет в кратчайшее время, и техподдержка работает круглосуточно (на момент третьего — или четвёртого — звонка было 20 часов местного времени вторых суток без интернета, 18 часов по Московскому времени), на просьбу сообщить номер обращения, чтобы не пришлось заново пересказывать одно и то же и производить одни и те же манипуляции, мне лично было сообщено, что "номера обращения пока нет, т.к. Ваш вопрос будет переадресован техникам и только тогда получит номер". Предусмотрительно поинтересовался, что делать, если звонок не последует, несмотря на два оставленных номера и уже четвёртую попытку получить помощь (хотя бы дистанционную, на визит представителя компании уже и не рассчитываем), и как без номера обращения доказать, что звонки уже были и что помощь уже давно ожидается, сказали, что можно "просто сказать, что уже звонили по поводу отсутствующего интернета и необходимо настроить модем", ведь "у них всё фиксируется, что вы звонили с этого номера, поэтому ничего доказывать не надо".

Собственно, вопрос. Куда обращаться за компенсацией неоказанных услуг в течение трёх рабочих дней, когда техподдержка функционировала (и сколько ещё впереди, до того, как будет оказана реальная помощь, которая, наконец-то "поднимет" интернет)? Было потрачено n часов на попытки связаться с квалифицированной помощью. Потрачено впустую, помощи не последовало.