ОАО "Ростелеком" - Плохое обслуживание

В 2012 году подключила в компании "Ростелеком" интерактивное телевидение. В течении года обращалась в компанию за исправлением неполадок раз 20. Последней каплей стал случай при котором не работало интерактивное телевидение и я позвонив в службу поддержки получила совет. Съездить в компанию и поменять сплитер, что я и сделала. Однако в мой счет за телефонные услуги поставили строку " за обслуживание и ремонт 285 рублей". Когда я приехала в компанию по адресу Дикопольцева 10, написала заявление о проведении перерасчета (от 14 августа 2013 года). Вчера 13 октября 2013 года мне отключили телефон "за не своевременную оплату". Сегодня 14 октября приехав компанию по адресу Дикопольцева 10, взяв талончик с формулировкой "финансовые вопросы", простояв 30 минут наблюдала такую картину, мой номер был 35, однако подойдя до 31 номера оператор увидела девушку с ребенком ( у нее был номер 36) переключив после 31 на 36 и обслужив ее, перешла на 37 номер. Я подойдя и спросив, а когда она примет остальных, меня послали к оператору. Вопрос был задан посему? Она ответила, что не разбирается с другими вопросами. Я не пойму почему мой вопрос не в ее компетентности, если других талонов попасть к оператору нет.