Ренессанс - Больше никогда не обращусь в данный банк

к огромному сожалению, все еще клиент банка Ренессанс.
В 2007 брала потребительский кредит. В феврале 2008 закрыла.
Оформила в начале 2008 года нецелевой кредит на 150 тыс.р.
Спустя пару месяцев решила досрочно погасить.
Выясняется: февральский платеж по нецелевому кредиту по вине почты попал на мой потребительский счет в тот же Банк Ренессанс.
И начинается эпопея: звоню в банк, сотрудник говорит: "да, хорошо, оформим перевод денег".
Звоню через неделю - нет, не оформили.
Потом еще раз - ничего не меняется, "ждите".
Еще через неделю: "идите в банк и пишите заявление о переводе".

Пошла. Написала заявление (Офис "Сокол, Балтийская"), принесла письмо с почты (с признанием ошибки), и еще написала обращение клиента с просьбой не взыскивать штрафные проценты, т.к. вина не моя.
Через неделю звоню в отдел по борьбе с задолженностью: есть долги, можно ли закрыть досрочно? - "Нет долгов! у вас все прекрасно! закрывайте досрочно если хотите, теперь можно."
Еще через неделю (уже июнь!!!) - приходит письмо от банка, датированное 2 мая (!!): "у вас долг, мы обратимся в суд".
Звоню в банк: "Нет, у вас долг, пени с вас все равно взыщут, начинайте тяжбу с почтой, а пока заплатите нам из своих денег..." :evil:
Я говорю: "как же так??? я вот уже 2-ой месяц пытаюсь погасить досрочно."
- Нет. вы этого сделать не можете, идите платите долг, начинайте тяжбу с почтой.

Деньги, которые все это время были в банке (просто на другом счете), перевели лишь 23 мая... звонила я раз 5, не меньше, а мне все время говорили "подождите"...

Как вы думаете, что скажут мне на почте?
Платеж был в феврале, сейчас июнь. Банк не в состоянии организовать работу у себя в отделах, а платить за это должен клиент и почта.

Куда на Банк жаловаться кроме Центробанка? Обращаться в суд?

Я больше никогда не обращусь в данный банк, такой "организованный", и всем своим знакомым и незнакомым буду рекомендовать обходить его стороной.