Ренессанс - Жалоба

Взяла в банке Ренесанс кредит на сумму 15900, 10процентов годовых, выплатила почти 18000 за 13 месяцев, когда я хотела закрыт кредит мне сказали ещё 4300 или 4360, по телефону когда звонили сказали: четыре, когда я приехала в офис узнать сколько им платить, платите сколько вам сказали., это был ответ, там ещё были ньюансы, но то на суде, , звонят, постоянно тревожат, постоянно смс, каждый месяц, а в суд передавать не хотят, второе, у меня в городе скинули сумку женскую чёрную с плеча, там и были документы, а также договоры с банка, когда я пришла в банк в марте месяце, хотела получить копию договора, мне сказали: что высылайте копию паспорта и копию индетификационного договора, это делается для того, чтобы, сделать ещё один кредит, а где гарантия, что это не так???А гарантии нет??На суд подавать они почему-то не хотят???? Вопрос почему?