Ренессанс - Банк заведомо не дает сделать платеж во время

Получила по почте карту банк Ренесанс Кредит деньгами воспользовалась .но теперь они мне по горячей линии не дают мой номер счета.а не могу сделать платеж во время.якобы у меня не совпадают данные мои с их.складывается впечатления .что меня заведомо выводят на просрочку.ужас