Здравствуйте, Люся!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства. К сожалению, данная ситуация была спровоцирована повышенным спросом на новогодние праздники, в связи с чем наличие предложений, которые нам отдавал туроператор, могли быть не всегда актуальными. Что в целом, всё же, не противоречит основному порядку бронирования на нашем сайте. Только на обработку туров с моментальным подтверждениям...
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания.
Хорошего вам дня и будем ждать вас снова!
С уважением, Level.Travel
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв и проявленный интерес к компании Level.Travel!
Очень приятно, что вы остались довольны работой нашей компании, несмотря на нюансы со стороны туроператора. Увы, но даже крупные компании-туроператоры не застрахованы от сбоя, особенно, если учесть, что в "цепочке" несколько посредников, включая сам отель. Спасибо за ваш конструктивный отзыв, обязательно возьмём на вооружение ваши замечания.
Хорошего вам дня и будем ждать вас снова!
С уважением, Level.Travel
Здравствуйте!
Благодарим вас за отзыв. Уточните, пожалуйста, номер заказа.
Мы разберемся с ситуацией в кратчайшие сроки и дадим обратную связь.
Уточните, пожалуйста, с какого номера телефона и адреса эл. почты вы делали заказ?
С уважением, команда level Travel.
Светлана, вам должно было прийти информационное письмо о возврате денежных средств. Дублируем информацию здесь:
«В связи с тем, что туроператор Санмар не предоставляет полный возврат денежных средств по вашему туру, руководством компании Level.Travel было принято решение возместить разницу из собственных средств, в размере ***** рублей.
На возврат денежных средств в размере **** рублей, который предоставляет туроператор Санмар необходимо заполнить расписку и прислать ее нам в оригинале...
Елизавета, вся наша работа завязана на туроператорах.
Мы действительно связывались с туроператорами несколько раз. Писали запрос на открытие документов до 13:00, но, к сожалению, они открыли позже и как только мы получили от них документы, сразу выслали вам.
Светлана, добрый день.
Мы внимательно изучили вашу ситуацию и добились решения от туроператора. Нам искренне жаль, что ваш отдых оказался испорчен и пришлось прождать несколько месяцев полного решения вопроса с возвратом денег. Мы согласны с тем, что это заслуживает компенсации, и вернём вам полную стоимость тура из собственных средств, хотя туроператор внесёт из этой суммы только 4000 руб. компенсации. Более того - мы очень надеемся, что вы обратитесь к нам повторно и дадите нам шанс доказать...
Как только туроператор присылает нам информацию об изменении времени вылета, она сразу отправляется туристу.
По вашему случаю - нам пришло сообщение от туроператора об изменении времени только на 08:30. Все изменения от туроператора у нас есть и в заявке у туроператора также стоит время 08:30.
Насколько нам известно, вы узнали о задержке рейса от авиакомпании, когда находились в аэропорту. Да, к сожалению, на данный момент задержка чартерных рейсов происходит часто и мы об этом стараемся...
Ваша претензия была рассмотрена и туроператор компенсировал вам часть стоимости тура в связи с изменением рейса.
На данный момент юрист готовит вам официальный ответ.
Здравствуйте! Пришлите, пожалуйста, номер своего заказа, чтобы мы смогли посмотреть полную историю тура.
Пока ответим на вашу жалобу по пунктам:
1) «Деньги берут вперед полную сумму».
Это правило туроператоров. Они производят бронирование только при полной оплате тура (некоторые при частичной).
2) «Через несколько дней говорят, что таких номеров нет и предлагают номер в два раза меньше за бОльшие деньги.»
Ваш отель был на подтверждении и туроператору потребовалось время, чтобы уточнить у...
Светлана, здравствуйте!
Мы получили Ваше письмо с претензией на нашу почту и ответили на него. Продублируем здесь ответ.
«Всю информацию об изменениях мы получаем строго от туроператора, который является исполнителем всех услуг по туру. Уведомление об изменении времени вылета мы получили 20-00, после этого времени изменений не поступало.
На данный момент в личном кабинете туроператора информация по перелетам не изменилась.
Вам необходимо написать претензию от руки, подписать и выслать нам...
Здравствуйте! Я представитель компании Level.Travel. Спасибо за оставленный отзыв.
Мы проверили информацию по вашему заказу. Ситуация следующая:
Ваш заказ тура пришелся к выходным и оплату туроператор увидел только в понедельник (туроператоры не работают в выходные дни). Документы вам были высланы в 15:34, информация продублирована по смс.
В аэропорту туроператор не предоставляет документы, которые идут в электронном виде. Менеджер действительно сказал, что документы можно не печатать, т.к...
Здравтвуйте! Я представитель компании Level.Travel. Спасибо за оставленный отзыв.
Мы проверили информацию по вашему заказу. Ситуация следующая:
Первый раз после подтверждения авиакомпания отменила рейсы, о чем вам было сообщено. С 22.05.2017 и по 02.10.2017 отменены рейсы а/к Royal Flight RL 8103/8104 Краснодар – Даламан – Краснодар. Предложили другой вариант тура от Теза, авиакомпания Вим Авиа и после повторного подтверждения, уже Вим Авиа отменяет рейс: «Получено сообщение от туроператора об...
|