Про-Сервис - Несуществующая неисправность, нарушение сроков

Сотовый сданный на диагностику повредили для удорожания стоимости ремонта.
Сдал исправный сотовый на пятидневную платную диагностику 05.01.2012. для уточнения стоимости ремонта разъёма питания. Сроки нарушили: диагностику закончили 17.01.2012. и выставляют счет за ремонт сенсорной панели, которая была абсолютно работоспособной при сдаче на диагностику. При сдаче, в графе внешний вид: "царапины и потёртости на корпусе", но после диагностики сообщяют (устно) о наличии сколов. На квитанции приёма изделия нет ни юридического адреса ни контактного телефона службы сервиса. Жалуюсь: почему не вернули деньги за диагностику и не оплатили ремонт повреждённого при диагностики сотового.