PONY EXPRESS - Задержка экспресс-доставки посылки [Неподтверждённая]

Добрый день!
Мне был отправлен заказ из магазине ASOS 07 октября 2020 года. Моя посылка 712101929265 "висит" на таможне с 16 октября 2020 года. Сегодня уде 24 октября. Мне пришло сообщение оплатить пошлину и я ее оплатила. На сайте последнее обновление от 16 октября:
Планируемая дата доставки - 14.10.2020
Таможенное оформление завершено. (Москва) 16.10.2020 в 13.14.
Звонки в вашу компанию ни к какому ответу не привели.. Хотелось узнать когда будет доставлена моя посылка. Я настроена подать в суд на Вашу компанию, если в ближайшее время мой вопрос не будет решен и посылка не будет доставлена. С такой неквалифицированной работой компании я сталкиваюсь первый раз. Надо с уважением относится к клиентам, которые пользуются услугами вашей компании.