PONY EXPRESS - Вводят клиентов в заблуждение, не отвечают на вопросы, не выполняют свои обязательства

Компания не способна выполнять своих обязательства. Не советую никому к ним обращаться, т. к. результатом обращения будут потерянные время, нервы и деньги.
Моя ситуация: 17.03.21 - получила сообщение, что нужно оплатить пошлину, но расчета и реквизитов не получила. Часа 4 звонила и писала, чтобы выслали ссылку. Выслали. Тут же оплатила пошлину. 26.03.21 - статус заказа изменился на "Таможенное оформление Вашего отправления завершено. (Москва) ". Проходит несколько дней ничего не меняется в статусе. Пишу, уточняю. 06.04.21 - статус заказа изменился на "Ваше отправление находится в пути на склад для обработки и последующей передачи в доставку. (Таможня Шереметьево) ". Жду. Через 2 дня начинаю волноваться, товар за 2 дня не доставили по Москве на склад! Пишу снова. Говорят ждите 4 дня. Жду. Сегодня 12 апреля 2021. Товар так и не пришел на склад. Все это время мне отвечают, что ждут информацию и обязательно со мной свяжутся. Звоню в экспертную службу. И там мне говорят: информация на сайте не совсем точная и они будут делать запрос на таможенный склад, а мне надо ждать информацию о месте нахождения моей посылки еще неделю!
Хотелось бы обратиться к руководству не уважаемой мною теперь компании, если не умеете работать - не морочьте голову людям. Имейте смелость признавать свои ошибки.