PONY EXPRESS - Потеряли отправление

Операторы утверждают, что посылка с 22.05.2020 проходит таможенный досмотр! Сегодня 27.06.2020! Вместе с тем, я самостоятельно связалась с управляющим таможенным складом Домодедовской таможни, который пояснил, что отправление 712032341834 у них отсутствует и оно не декларировалось! Компания Пони экспресс всячески скрывают утрату этого отправления, ни называют сроков доставки, не отвечают на вопрос о номере таможенной или транзитной декларации. Операторы бросают трубку и в грубой форме отвечают, что таможенный досмотр может длиться и год по времени! Где руководство? Куда оно смотрит? Просто ужасная организация с очень плохим отношением к клиентам. Все сроки, предусмотренные гражданским кодексом Российской Федерации нарушены!