PONY EXPRESS - Отвратительное отношение к клиентам

Не могу получить посылку от интернет магазина,курьером Pony Express уже 2 недели!!!Про нее просто забыли....звоню по телефону 466192,адрес.г.Ульяновск,ул.Урицкого,98.уже несколько дней подряд,все операторы хихикают,разговаривают отвратительно,грубят клиентам!Вчера 25/10/16 одна из операторов сообщила мне,что про мою посылку просто забыли,что доставят 26/10/16,сегодня же,26/10/16 звоню в службу,оператор НАТАЛЬЯ,фамилию она отказалась мне назвать,очень грубо мне отвечала на мои вопросы,хамила!Отказалась по фио посмотреть где мой заказ!до последней секунды разговора усмехалась,ерничала.Никогда!больше не свяжусь с вашей курьерской службой и всем будут давать только отрицательные отзывы о вас,если вы не примете меры по отношению к оператору Наталье.Сегодня заказ мне опять также не привезли....Сотрудник ваш некомпетентен.Я хочу получить от Вас обратную связь.Какие вы примете меры по отношению к данному вашему сотруднику и когда мне уже доставят заказ?!