PONY EXPRESS - Отсутствует товар в посылке!!

Здравствуйте! Произвела достаточно объемный заказ с магазина Asos. Номер накладной 712108447175. Прождала доставку около месяца, хотя доставка якобы «экспресс»: отправлена была 10.09.2021, пришла она аж 08.10.2021! Выуживала информацию у операторов, потому что информирования клиентов у них видимо нет.
Самое главное так это то, что при получении долгожданной посылки недоставало одной позиции. Потом только обнаружила, что на наклейке от отправления Asos вес был указан верно - 5,32 (в расчете таможенной пошлины вес был такой же), а при получении Pony Express вес уже был 4,05. Откуда такая разница? Почему не проинформировали сразу?
В службу звонила, оператор сказала, что ВОЗМОЖНО посылку разбили на две, но информации по этому поводу никакой нет и сказали ждать. Сколько вопросов, а ответ один - «ждите». Какой смысл от службы поддержки, если они сами не знают, что делать? Требую информации!