PONY EXPRESS - Не доставляют посылку

Посылка должна была быть доставлена 18.05.2020. С этого же дня висит статус посылка в пути со склада. 20.04.2020 я стала звонить в службу доставки. Мне сказали, что завтра заказ доставят, естественно мне ничего на следующий не доставили. Я стала звонить им каждый день. Мне постоянно говорили разную информацию. То посылку не успели собрать на складе и ей сегодня же займутся, то посылка повреждена и мне предлагают от нее отказаться или подписать акт приёма-передачи, то никакого повреждения вообще нет, просто ее почему то не пробивают. Постоянно обещают связаться со складом и перезвонить. 2 суток я ждала, когда они свяжутся со складом. 22.05.2020 я опять позвонила, на что мне сказали, что они ничего не знают, чтобы я не звонила и ждала их звонка. Уже 5 дней, как они потеряли посылку на складе