PONY EXPRESS - Доставили документы в ненадлежащем виде

Здравствуйте! 30 марта мною была получена папка с миграционными документами из посольства сша в ненадлежащем виде. Я написала письмо в посольство в этот же день с фото грязного пластикового пакета который мне вручил курьер с хамским видом и фото разрезанной с двух сторон миграционной папки документов которая была внутри и ее запрещено вскрывать! Ответа из посольства до сих пор нет, и я не могу выехать из россии с надорванным пакетом документов. Кто несет ответственность в вашей фирме за документы государственной важности? Кто будет мне оплачивать расходы по оформлению нового миграционного пакета, так как срок визы истекает в сентябре этого года? Я получала такой же пакет в мае 2016 года, там было все в порядке с документами и я думала что вашей фирме можно доверять, я поставила подпись за получение документов не вскрывая пакет при курьере на лестничной площадке. Как оказалось что в вашей фирме сейчас творится полнейший беспредел, и я потеряла уже почти 3 месяца действия визы из-за вашего некачественного сервиса службы доставки. Кто будет возмещать мне моральный ущерб и расходы по оформлению новой визы и нового пакета миграционных документов? Почему я пишу только сейчас, потому что я ждала ответа из посольства, писала в службу поддержки неоднократно прилагая фото изувеченных документов. В связи с карантином никто не отвечает ни на звонки ни на письма. Есть ли вообще какая то ответственность в вашей фирме за свою деятельность? Вы понимаете что подобными действиями вы подрываете свой авторитет и будущее сотрудничество с крупными организациями. Я жду объяснений с вашей стороны. Возможно вы захотите оплатить мне билет в сша потому что нет никакой гарантии что на границе с порванным пакетом меня пропустят и не попросят вернуться обратно в россию так как эти документы запрещено вскрывать, и если я такое произойдет то сами понимаете что я буду обращаться в суд.