Почта России - Жалоба на жалобщиков

Пишу для всех возмущенных, обделенных и… стоящих по 2-3 часа на Почте России.
Начнем с графика работы. Допустим, ваше отделение работает 5 дней в неделю, всего по 8 ч. в день, да еще и с перерывом на час. И работает всегда один оператор, и вам приходится стоять часами в очереди. Вы возмущенны. Но… вы всегда только возмущаетесь, и вам не хватает соображения, чтобы проанализировать, почему складывается такая ситуация? Штат сотрудников полноценно не набирается, никто работать на почту не идёт. Операторов мало, работать по 7 дней в неделю один человек не может, это нарушение трудового законодательства. Поэтому отделение вынуждено перейти на такой график. В течение дня, если тем более оператор работает один, человек не может ни поесть, ни в туалет сходить? Поэтому и вводится перерыв. Ведь всё на самом деле просто, и нужно лишь задуматься, прежде чем негодовать и возмущаться. Но, видимо природа такая у людей – всегда найти виноватого, и кого же? Конечно же оператора! Видно, люди считают, что сотрудники почты не люди, а роботы, что могут непрерывно вас обслуживать? Почему вы отметаете человеческий фактор? Обвинять бездумно во всем сотрудников вы всегда горазды. Вы приходите на почту - так будьте готовы к тому, что вам придется стоять в очереди, уж примите этот факт, никто "с неа" вам сотрудников никто не достанет. И вам невдомек, что операторы после закрытия отделения еще сидят часа 2-3, чтобы подготовить на отправку всё, что было принято на кассе за весь день. А ведь за эти часы никто им уже не платит, есть оклад 13 000 р., а уж сколько часов работают операторы, никому и дела нет. Так что, о нерасторопности сотрудников, как многие говорят, лучше помолчать, ибо глаза ваши вам явно врут. Работать на почте очень тяжело, не каждый это может вынести. Расскажу про оператора в доставке. К 7 ч. утра приходит на работу, ждет машину, машина вовремя не приезжает, и оператор теряет часть своего рабочего времени, потом когда все-таки машина приезжает (это уже часов в 8), нужно таскать эти ящики, набитые до верху письмами, бандеролями и т.д. (уже 8-30). За один день может придти до 1000 писем, и оператор должен каждое вбить в почтовую базу, оформить накладные на доставку почтальонам. Уже около 15 00 – 16 00 часов. Затем делаешь отправку корреспонденции, в зависимости от объема это может занять от 2 ч. до 4-5 ч. Затем оператор должен отслеживать сроки хранения писем и вовремя делать возвраты. Помимо этого он должен выдавать клиентам их письма и бандероли, и эти китайские мелкие пакеты. А еще, если клиент пришел без извещения, то вообще труба, это отнимает драгоценное рабочее время, даже те пять минут, которые оператор тратит на выписку повторного извещения, потом находит письмо, выдает – это драгоценные пять минут, за которые работник может обслужить 2-3 клиентов! Взять бы хоть на один день клиента и посадить на место сотрудника почты, только тогда видно он поймет, что это такое – работать на Почте России. Это тяжелый труд, это трата драгоценных нервов и эмоций, а на что? На то, чтобы биться о возмущенную стену, которую вы строите, приходя сюда? Ладно, перейдем к следующему столпу, на котором держится возмущенная толпа. Это, как многие говорят, «хамство и невежество». Есть, конечно, и «стервы», и «дряни», и «мегеры» на почте, собственно, как и весь мир не без удов. Но это иллюзия, сложенная годами, что на почте все такие плохие. Нет, не все. И вы опять же отметаете почему-то человеческий фактор, не понимаете, что сотрудники тоже устают, как и все люди. А порой, и даже очень часто, клиенты сами провоцируют на хамство и невежество, к примеру, когда клиент начинает, не разобравшись в ситуации, опять же обвинять оператора, или перебивать оператора, когда тот пытается объяснить ситуацию. Вопрос: на какое любезное обслуживание вы претендуете, когда сами ведете себя по-хамски? Еще один столп возмущения: почтовые правила. Правила не операторы придумывают. Они не законодатели, а простые работники. Пример: приходит клиент и говорит, закатывая глаза, недовольным гонором: «я проследила по интернету, что письмо уже пришло, а извещения не приходило, почему?». Оператор выясняет, что письмо пришло того же дня, в базе видит статус письма «в доставке». Это значит, что письмо конечно же пришло, и почтальон с утра пошел разносит письма и данное письмо тоже. Но пока почтальон еще не вернулся, адресат, проследив письмо в интернете, пошел получать его на почту, да еще и с претензией, что ему не доставили извещения. Оператор объясняет, что выдать письмо не может, потому что письмо у почтальона, который еще не вернулся. И опять возмущение. На основании? Да еще та же дамочка обвинила оператора, что тот нагружает бедного почтальона письмами, мол, ему тяжело. И ей невдомек, что есть правила организации «Почта России» о том, что почтальоны должны день в день донести письма или извещения адресатам. И еще, немного скажу об условиях работы на почте. Техника не обновляется, что тормозит работу. В отделениях холодно, и работники реально мерзнут, и болеют потом, и из-за этого тоже некому работать и обслуживать людей. Поставляют в отделения бракованные катриджы, аргументируя это тем, что отделение не приносит прибыль. Типа управление думает, что таким путем они стимулируют работников, даже смешно, ей богу! Короче говоря, работники почты тоже немало страдают, так что давайте будем солидарны друг к другу.
P.S. Не нравится отделение? В чем проблема? Пользуйтесь услугами другого. И вам лучше, и операторам вовремя с работы уходить.
Написал: «Страждущий сотрудник Почты России».