Почта России - Пропажа

Доброго времени суток, Мое Международное почтовое отправление от 6.02.13 N EE038994139AE отправленное из OAЭ 17.02.13 получило статус Импорт и на этом прохождение отправления застопорилось .Причем узнавать о его судьбе приходилось всеми правдами и не правдами, Почта России в лице ЕМС даже не удосужилось сообщить, что случилось, до тех пор пока отправитель противоположной стороны не дозвонился на горячую линию, где вразумительно ничего не ответили .Но после этого так сказать / пинка / появилась информация на сайте Почты России, прошел уже месяц, а статус так и неизменен и плюс ко всему еще и вес отправления поменялся в меньшую сторону с очень большим минусом . Очень прошу помочь разобраться с данной ситуацией, В посылке подарок маме на юбилей . Нельзя же так безсовестно относиться к своим служебным обязанностям работники почты России