Почта России - Потеряно заказное письмо

18.05.2013г мне доставили извещение на заказное письмо в 49ом отделении Почты России г. Саратова. 21.05.2013г я пришла на почту в 16 часов 45 мин. Подала извещение, а письма на почте нет. Пригласила руководителя отделения. Мне сказали, что письмо отправлено в другое отделение. На сайте поиска почтовых отправлений написано, что письмо в 49 -ом отделении и мне его уже приносили 18 мая 2013г в 6 часов 54 минуты. В это время я была дома и никто никаких писем мне не приносил. Где искать письмо? Почему такое разгильдяйство возможно?