Почта России - По телефону хамят, информацию не говорят, когда приходишь - гоняют

Отделение 105425 на Сиреневом бульваре 15 гоняет за посылкой в другие отделения! И говорят, что не знаем, куда может прийти Ваша посылка. И куда мне обращаться, если индекс я указала этот? Я прихожу специально заранее за посылкой, потому что квитка ждать бесполезно, отследить не могу, т.к. посылка из Америки...