Почта России - Отвратительная работа

Хочу обратиться с просьбой разобраться в работе Почты России. Часто делаю заказы товаров с европейских сайтов. У нас на Дальнем Востоке многих товаров не найдешь, а если найдешь то очень дорогих. И естественно приходится пользоваться услугами почты. Первое, с чем сталкиваешься, приходя на почту - огромные очереди, ругань, возмущение клиентов, а в ответ: "нам мало платят, поэтому и работаем так". Простите, почему это должно касаться клиентов? Почта является монополистом и у нас просто нет другого выбора. Конечно, есть различные курьерские службы, но они в разы дороже, и не всякая служба повезет письмо в глухую деревню. Второе - нет упаковочного материала даже в центральных офисах. Третье, и самое главное - сроки доставки почтовых отправлений. Срок доставки из Санкт-Петербурга до Хабаровска простого письма - 2 недели, идет месяц-полтора; отправления первого класса - 5 дней, идет 2 недели; ЕМС отправления - 4 дня, в лучшем случае идет 10 дней. Хочу заметить, что тарифы почта повышает ежеквартально, а обслуживание остается на нуле. В моих словах можно убедиться, набрав в любом поисковике "жалобы на почту России". Отрицательных отзывов 99%. Этот вопрос тоже нужно решать!
Сейчас с Санкт-Петербурга я лично жду 4 почтовых отправления ЕМС (EA214156445RU, EA214156459RU), обычная почта (19525736614850, 19526538675773). 2 отправления идут уже больше месяца, в том числе и ЕМС. Заявления на розыск написаны, но почтовым работникам нет до нас никакого дела. Решить самостоятельно этот вопрос я не могу. Прошу разобраться в моем вопросе и в работе всей почтовой службы.
С уважением, Ирина Дурова.