Почта России - Непредоставление оплаченной услуги

Здравствуйте! Начинаю с нуля: почтовое отправление EA275685494RU 03.12.12 " покинуло сортировочный пункт г.Якутска", до сих пор я его не получила. Звонила везде куда можно, нашла телефон склада в аэропорту г.Якутска, где складируются все наши отправления, там ответили, что да, на Усть-Куйгу 2 тонны емс отправлений, отправят неизвестно когда, так как авиаперевозчики не желают их везти, потому что они "тяжелые", странно да? за эту "тяжелость" мы платим далеко не "легкие" деньги, видимо "Почта России" не перечисляет деньги авиакомпании, так как в коммерческом отделе авиакомпании ответили, что когда им платят, они привезут хоть танк. Вот еще не звонила в транспортную прокуратуру, оставлю, наверное, на крайний случай. 17 января в поселок завезли 600 кг почты, спасибо, но моя посылка туда не попала, как и еще нескольких получателей, видимо лежали уже в самом низу. Самое интересное: звоню опять в Якутск, а там отвечают: почты на Усть-Куйгу осталось 1, 5 кг, все отправлено!!! И где моя посылка? я опять должна искать? Для сведения: самолет летит 2, 5 часа, не приземляется, с борта грузом, вроде не раскидываются!! Помогите ПОЖАЛУЙСТА!!! С уважением Рябова Наталья. Этот текст обращения я сохраню на рабочем столе, так как видимо буду обращаться не раз! На запрос от 12.01.13 почему то нет ответа! А с другой стороны, тоже видимо, Вы же одна фирма, и наши просьбы о помощи адресуете тем, на кого мы жалуемся!!!